Chez VAPEURZ, nous avons à cœur de vous offrir des produits fiables, durables et testés avec soin. Pour garantir votre satisfaction, nous mettons à votre disposition une garantie claire, équitable et sans ambiguïté, ainsi qu’un service après-vente réactif.

Garantie sur le matériel de cigarette électronique

Tous les produits matériels vendus sur notre site bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat, couvrant exclusivement les défauts de fabrication.

Conditions de prise en charge :

• Le produit ne doit présenter aucune trace de chute, choc, fissure ou casse.
• Le défaut doit être d’origine constructeur (panne anormale, dysfonctionnement interne, etc.).
• Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine et correctement entretenu.

 IMPORTANT :

Les produits endommagés par une chute, un choc ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Dans ce cas, aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué, et les frais de retour restent à la charge du client.

📦 Frais de retour – selon le cas

• ✅ Si la garantie est validée :
  VAPEURZ prend en charge les frais de retour (envoi d’un bon de retour ou remboursement des frais engagés).
• ❌ Si la garantie est refusée (choc, chute, usage non conforme, casse) :
  Les frais de retour vers notre entrepôt ainsi que les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Procédure SAV simple et rapide

1. 📧 Contactez-nous à contact@vapeurz.fr en précisant :
2. Numéro de commande
3. Description détaillée du problème
4. Photos/vidéos du produit
5. 🔍 Nous analysons votre demande sous 48h ouvrées.

✅ Si la garantie s’applique :

• Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
• Le produit est remplacé ou réparé

❌ Si la garantie ne s’applique pas :

• Le produit peut vous être renvoyé à vos frais
• Ou mis à disposition pour récupération

PRODUITS NON COUVERTS

• Consommables : résistances, e-liquides, arômes, boosters, bases PG/VG…
• Produits ouverts ou utilisés sans dysfonctionnement
• Accessoires cassés, usés ou mal entretenus

Pourquoi choisir VAPEURZ ?

• Des conditions de garantie claires, sans surprise
• Un SAV basé en France, disponible et réactif
• Des produits de qualité, testés avant mise en vente
• Une équipe passionnée au service de votre expérience vape

📞 Contact SAV

• Email : contact@vapeurz.fr
• Réponse sous 24 à 48h ouvrées
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h