Politique de remboursement

Vapeurz.fr

Dernière mise à jour : 19/09/2025

Chez Vapeurz, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, avec des conditions claires, conformes à la loi et sans surprise.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Modalités

La demande doit être effectuée par email à :
contact@vapeurz.fr
(en précisant le numéro de commande)

Les produits doivent être :

  • neufs

  • non utilisés

  • non ouverts

  • dans leur emballage d’origine scellé

Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • produits consommables (e-liquides, arômes, boosters, bases, résistances, accus, etc.)

Remboursement

En cas de retour conforme :

  • remboursement du ou des produits sous 14 jours maximum après réception et vérification

  • frais de retour à la charge du client (sauf produit défectueux)

2. Garanties légales (obligatoires)

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales prévues par la loi :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) :
    valable 2 ans à compter de la délivrance du bien

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Ces garanties légales s’appliquent sans frais pour le client.

3. Garantie commerciale Vapeurz (6 mois)

En complément des garanties légales, Vapeurz propose une garantie commerciale de 6 mois sur le matériel de vape, couvrant uniquement les défauts de fabrication.

Conditions de prise en charge

  • produit retourné complet et correctement entretenu

  • défaut d’origine constructeur

  • absence de choc, casse, fissure, oxydation ou mauvaise utilisation

Exclusions

  • produits endommagés par chute, choc, liquide ou mauvaise manipulation

  • consommables (accus, résistances, e-liquides, arômes, boosters, bases PG/VG)

  • produits ouverts, utilisés et fonctionnels

  • accessoires usés ou mal entretenus

4. Frais de retour

  • Garantie acceptée : frais de retour pris en charge par Vapeurz

  • Garantie refusée : frais de retour et de réexpédition à la charge du client

5. Procédure SAV

Contact : contact@vapeurz.fr
Merci d’indiquer :

  • numéro de commande

  • description du problème

  • photos ou vidéos du produit

Analyse sous 48h ouvrées

  • Garantie validée : retour prépayé, réparation ou remplacement

  • Garantie refusée : retour possible à vos frais ou mise à disposition

6. Contact SAV

contact@vapeurz.fr
Du lundi au vendredi – 9h à 17h
Réponse sous 24 à 48h ouvrées