Dernière mise à jour : 19/09/2025

Chez Vapeurz, nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction.
C’est pourquoi nous proposons à la fois :

• le droit légal de rétractation (14 jours),
• une garantie produit claire et équitable,
• un service après-vente réactif et basé en France.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

👉 Pour exercer ce droit :

• Vous devez notifier votre demande par email à : contact@vapeurz.fr en indiquant votre numéro de commande.
• Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé.

⚠️ Exceptions légales au droit de rétractation :

• Produits d’hygiène ou scellés descellés après livraison (ex. e-liquides, arômes, boosters, résistances, accus).
• Produits consommables (e-liquides, bases, arômes).

👉 En cas de retour conforme :

• Nous vous remboursons le montant du ou des articles retournés dans un délai de 14 jours après réception et vérification de la marchandise.
• Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux).

2. Garantie sur le matériel (6 mois)

Tous les matériels vendus sur Vapeurz.fr bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.

Conditions de prise en charge :

• Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine et correctement entretenu.
• Le défaut doit provenir d’un dysfonctionnement constructeur.
• Aucun signe de chute, choc, fissure, casse ou mauvaise utilisation ne doit être constaté.

Ne sont pas couverts :

• Produits endommagés par une chute, un choc, un liquide ou une mauvaise manipulation.
• Consommables (accus, résistances, e-liquides, arômes, boosters, bases PG/VG).
• Produits ouverts, utilisés et fonctionnant normalement.
• Accessoires cassés, usés ou mal entretenus.

3. Frais de retour

• ✅ Si la garantie est validée : VAPEURZ prend en charge les frais de retour (bon prépayé ou remboursement des frais engagés).
• ❌ Si la garantie est refusée : les frais de retour vers notre entrepôt ainsi que les frais de réexpédition restent à la charge du client.

4. Procédure SAV

1. 📧 Contactez-nous à contact@vapeurz  en précisant :Votre numéro de commandeUne description du problèmeDes photos/vidéos du produit
2. 🔍 Votre demande est analysée sous 48h ouvrées.
3. ✅ Si la garantie s’applique :Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée Le produit est remplacé ou réparé gratuitement
4. ❌ Si la garantie ne s’applique pas :Le produit peut vous être renvoyé à vos fraisOu mis à disposition pour récupération

5. Pourquoi choisir VAPEURZ ?

• Des conditions claires, sans surprise
• Un SAV basé en France, réactif et disponible
• Des produits testés et fiables avant mise en vente
• Une équipe passionnée au service de votre expérience vape

6. Contact SAV

• Email : contact@vapeurz.fr
• Réponse sous 24 à 48h ouvrées
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h